ODC ACADEMY

Durée : 1 jour

Objectif de la formation :

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de comprendre :

• L’environnement dans lequel vous travaillez
• L’ensemble des engagements du Datacenter vis-à-vis de ses clients
• L’ensemble des acteurs et son environnement

Les participants :

Toute personne devant intervenir dans un Datacenter ou Salles Informatiques :

• Techniciens de maintenance, électriciens, climaticiens
• Techniciens Informatiques constructeurs de dépannage niveaux 1-2-3
• Techniciens en charge d’installer les équipements informatiques et réseaux
• Techniciens Réseaux (brassage câblage réseaux, configurateurs.)
• Agents de sécurité
• Personnel en charge de l’entretien (ménage, remplacement filtres, peintres)
• Personnel entreprises externes pour travaux lourds (pose de chemins de câbles, ajouts des points Electriques)

Déroulé de la journée de formation :

Matin :

• Tour de table et présentation des participants.
• Qu’est-ce qu’un Datacenter et à quoi sert-il ?
• Attendus des clients (Disponibilité, Résilience, Performance, ….. )
• Comment est fait un Datacenter ( Les espaces, Les lots techniques (électricité, climatisation, sécurité incendie, etc…), l’environnement et fonctions de support (sûreté, accueil, etc…)

Après-midi :

• Organisation et cohabitation des métiers (les différents métiers travaillant dans le Datacenter) :
• L’Urbaniste
• TEM (Travaux d’Entretien et de Maintenance)
• Infrastructures IT
• Autres organismes (infogéreurs, etc…)

Fin de journée :

QCM

Cursus : Formation généraliste pour tous les cursus

• Spécialiste Infrastructures Techniques
• Expert Exploitation Infra. Techniques
• Spécialiste soutien de proximité

Méthodes pédagogiques :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenter

Modalités d’évaluation :

Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session.  Questionnaire d’évaluation pour valider les acquis

En savoir plus

Durée : 2 jours

Objectif de la formation :

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de comprendre comment :

• Engager la mise en place d’une stratégie d’urbanisation physique des salles informatiques
• Identifier les points clés déterminant la qualité et la performance d’une urbanisation
• Appliquer les règles techniques fondamentales permettant la mise en place d’une urbanisation de qualité pour une nouvelle salle (bonnes pratiques)
• Déterminer les correctifs les plus performants en fonction des coûts et de la faisabilité pour une salle existante
• Mieux organiser les déploiements des équipements informatiques autour de processus permettant d’atteindre les niveaux de service attendus par l’IT

Les participants :

Toute personne devant intervenir dans un Datacenter ou Salles Informatiques :

• En charge de décider ou organiser les déploiements des équipements
• En charge de l’exploitation d’une ou de plusieurs salles
• En charge du plan capacitaire, des transitions technologiques, des investissements et des analyses sur le coût d’exploitation
• En charge de mettre en place les moyens pour une bonne maîtrise de l’exploitation
• En charge de la performance énergétique et qualitative des infrastructures informatiques et techniques.

Déroulé des 2 journées de formation :

Première journée :

Pourquoi engager une stratégie d’urbanisation de qualité ?

Les indicateurs :

• Les indicateurs d’efficacité énergétique
• Les indicateurs d’efficacité aéraulique

Les recommandations environnementales :

• L’ASHRAE
• L’ETSI

Les règles techniques :

• Des équipements IT
• Des baies
• Des travées
• De la salle et de ses équipements (plancher technique, terminaux de refroidissements, câblages, etc…)

Deuxième journée :

• Travaux pratiques n° 1 (durée 2 heures)
• La gestion de l’hygrométrie
• Les correctifs
• Travaux pratiques n° 2 (durée 2 heures)
• Les déploiements
• Rôles et mission de l’urbaniste

Fin de journée :

QCM

Cursus :

Formation généraliste pour tous les cursus

• Expert Exploitation Infra. Techniques
• Spécialiste soutien de proximité
• Expert exploitation Datacenter

Méthodes pédagogiques :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant de nombreuses années d’expérience dans les Datacenter –  Support fourni sur clé USB et le guide au support fourni au stagiaire au début de la formation.

Modalités d’évaluation :

Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session.  Questionnaire d’évaluation pour valider les acquis

En savoir plus

Durée : 3 jours

OBJECTIFS :

Apporter les connaissances nécessaires à la création, l’évolution d’une infrastructure de câblage par :

• La connaissance des technologies de la connectivité
• La connaissance des normes et performances des différentes technologies de la connectivité
• La capacité à gérer une infrastructure de câblage
• La capacité à valider ou établir la recette d’une nouvelle installation de câblage

PARTICIPANTS :

Tout exploitant ou intervenant en charge des réseaux et des infrastructures de câblage au sein du Datacenter et en particulier les personnes chargées :

• Des infrastructures des réseaux
• Des systèmes de câblages et de leurs évolutions
• En charge du plan capacitaire, des transitions technologiques, des investissements sur les réseaux
• En charge de mettre en place les moyens pour une bonne maîtrise de l’exploitation des réseaux
• De l’exploitation du Datacenter

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

Pourquoi réaliser un câblage structuré :

• Le câblage, technologie essentielle pour construire les réseaux
• Pourquoi un câblage structuré au sein du Datacenter ?

Le câblage cuivre :

• La normalisation
• Le câblage blindé
• Le câblage non blindé
• Les câbles
• Les prises
• Les cordons
• Les répartiteurs passifs
• Les répartiteurs intelligents

2ème JOURNÉE

Le câblage fibre optique :

• La normalisation
• La technologie
• Le câblage monomode
• Le câblage multimode
• Les câbles
• Les prises
• Les cordons
• Les répartiteurs passifs
• Les répartiteurs intelligents
• La pré-connexion
• Les applications hauts débits

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters

MODALITES D’EVALUATION :

• Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session
• Questionnaire d’évaluation pour valider les acquis

• Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.
• Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

En savoir plus

Durée : 1 jour

OBJECTIFS :

Apporter la base de connaissance minimum pour une compréhension des moyens et des processus requis pour déployer les équipements informatiques au sein des salles informatiques d’un Datacenter par :

• La connaissance de ce que sont les gestes de proximité
• La connaissance des bonnes pratiques pour bien engager et réaliser des gestes de proximité
• La connaissance des processus et des tâches requis pour engager et exécuter les gestes de proximité
• La connaissance des outils et moyens pour structurer et traiter les gestes de proximité.

PARTICIPANTS :

Tout exploitant ou intervenant ayant à agir sur les Infrastructures informatiques et plus particulièrement le déploiement des équipements informatiques au sein des salles informatiques, tel que les personnes chargées:

• Des gestes de proximité ou IMAC sur les déploiements des équipements informatiques ou d’infrastructure des réseaux au sein d’un Datacenter
• D’accompagner et suivre les évolutions des infrastructures du SI incluant les systèmes de câblage
• En charge de mettre en place les moyens pour une bonne maîtrise de l’exploitation, de la configuration informatique au sein des salles informatiques
• De l’exploitation du Datacenter

Déroulé de la journée de formation :

MATINÉE

L’univers de travail

Les infrastructures Informatiques

Principes généraux

Méthodes et Processus :

– ITIL

– Gestion des services

– Gestion de la Configuration

Workflow et Ordre de de Travaux (OT)

APRÈS-MIDI

Exemples

Exercices

Points d’attention

Les outils d’assistance au déploiement

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters

Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.

Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

MODALITES D’EVALUATION :

Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session

Questionnaire d’évaluation pour valider les aqcuis

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Durée : 2 jours

OBJECTIFS :

Apporter la base de connaissance suffisante et à jour pour une bonne compréhension des installations électriques telles que conçues pour un Datacenter par :

• La connaissance des contraintes liées aux équipements de l’IT
• La connaissance des risques sur la distribution électrique vers les équipements de l’IT
• La connaissance des équipements et des technologies qui forment ces installations
• L’organisation et les topologies des installations

PARTICIPANTS :

Toute personne souhaitant comprendre ou affiner leurs connaissances sur ses Infrastructures électriques du Datacenter afin de mieux décider ou agir au regard de ses missions et responsabilités vis-à-vis :

• De la justification des moyens et investissements qui forment les installations électriques
• De la conception des installations électriques au regard des besoins particuliers du Datacenter
• Des entretiens et maintenances pour satisfaire les besoins de la disponibilité et de la capacité
• De la structuration des moyens d’exploitation pour assurer une bonne maîtrise des risques vis-à-vis des infrastructures électriques.

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

Introduction : L’énergie électrique une des ressources majeures du Datacenter

Les perturbateurs :

• Les différentes perturbations électriques et leurs conséquences
• Qualité de la fourniture du réseau
• Les autres perturbateurs électriques (foudre, l’ESD et le RFI)
• Rappel des normes vis-à-vis des systèmes d’alimentation électriques

Comment pallier aux différents perturbateurs du courant :

• Réseaux haute qualité (onduleur statique et dynamique)
• Réseaux de secours (centrale GE, No break, etc…)
• Protection foudre

Les besoins normatifs vis-à-vis de la distribution électrique au sein d’un Datacenter

2ème JOURNÉE

Les différentes architectures pour distribuer et sécuriser les infrastructures électriques d’un Datacenter :

• Les différentes architectures de résilience des installations électriques
• Secours court et secours long (différents onduleurs et GE)
• Partitions et dimensionnements des installations de grande puissance

L’efficience énergétique d’une installation électrique :

• Les différents équipements responsables des pertes énergétiques
• Les différents standards ou normes (Star, Norme 80+, etc.)
• Les alternatives de fonctionnement pour l’efficience énergétique

Les risques liés à l’exploitation des infrastructures électriques :

• Garantir la disponibilité des installations
• Gestion de la capacité (incluant les équilibrages)

Les différents autres risques et problématiques : surcharges

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters

Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.

Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

MODALITES D’EVALUATION :

Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session

Questionnaire d’évaluation pour valider les aqcuis

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Exploitation du Datacenter, infrastructures techniques

Durée : 2 jours

OBJECTIFS :

Apporter la base de connaissance suffisante et à jour pour une bonne compréhension des installations de refroidissement telles que conçues pour un Datacenter par :

• Des caractéristiques opérationnelles des installations de refroidissement sur les besoins de l’IT
• Du bon dimensionnement des installations de refroidissement sur les besoins de l’IT
• De la performance aéraulique et énergétique des installations de refroidissement
• De la structuration à la conception des installations de refroidissement au regard de la résilience visée
• Des alternatives techniques de refroidissement des équipements informatiques
• Connaissance des contraintes opérationnelles liées aux équipements de l’IT
• La connaissance des risques sur la distribution du refroidissement vers les équipements de l’IT
• La connaissance des technologies qui forment ses installations.

PARTICIPANTS :

Toute personne souhaitant comprendre ou affiner ses connaissances sur les Infrastructures de refroidissement du Datacenter afin de mieux décider ou agir au regard de ses missions et responsabilités vis-à-vis :

• De la justification des moyens et investissements qui forment les installations électriques
• De la conception des installations électriques au regard des besoins particuliers du Datacenter
• Des entretiens et maintenances pour satisfaire les besoins de la disponibilité et de la capacité
• De la structuration des moyens d’exploitation pour assurer une bonne maîtrise des risques vis-à-vis des infrastructures électriques.

Déroulé de la journée de formation :

Première journée :

Refroidissement et IT :

Introduction

Pourquoi refroidir les équipements informatiques :

– Besoins aérauliques

– Besoins thermiques

Pourquoi traiter l’hygrométrie au sein des salles informatiques :

– Qu’est-ce que l’ESD

– Rappel et TP sur le diagramme de psychométrie

Les classes de refroidissement et d’hygrométrie ASHRAE

– Aérauliques

– Thermiques

Les problématiques de refroidissement des équipements IT

– Rappel des contraintes de refroidissement

– Particularités de certains équipements

– Basse densité versus haute densité

Les problématiques aérauliques au sein des salles informatiques

– Court-circuit

– Recyclage

– Efficience aéraulique

Deuxième journée  :

Technologies :

Les différentes solutions de refroidissement des équipements informatiques :

– Climatologie et Datacenter

– Du traditionnel au Free Cooling et à l’immersion

Les efficiences énergétiques des équipements et solutions de refroidissements

Les différentes résiliences des installations de refroidissement :

– Les principes techniques

– Les nouveaux challenges dus aux évolutions IT

Les risques liés à l’exploitation des installations de refroidissement :

– Qualité de l’air

– Les systèmes d’extinction incendie

Fin de journée

QCM

Qualification besoins :

Formation généraliste pour tous les cursus

– Spécialiste Infrastructures Techniques

– Expert Exploitation Infra. Techniques

– Expert exploitation Datacenter

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Exploitation du Datacenter, infrastructures techniques

Durée : 1 journée

OBJECTIFS :

Comprendre les règlements, normes et autres règles de l’art applicables à l’exploitation des systèmes de sécurité et de protection incendie… Comment casser certaines idées reçues.

Apporter une connaissance suffisante du précédent référentiel :

• Pour s’assurer de la conformité des dispositions prévues mises en œuvre au précédent référentiel.
• Pour connaître et mieux exploiter une catégorie de système de sécurité incendie et un type d’agent extincteur adaptés à la nature du risque traité et aux contraintes d’exploitation dans le Datacenter.
• Pour identifier les mesures correctives à mettre en œuvre dans le Datacenter ou la salle informatique existants.
• Pour formuler une expression des besoins cohérente dans le cadre de l’élaboration d’un programme de travaux.

PARTICIPANTS :

Tout intervenant dans le Datacenter ou la Salle informatique en charge :

• De l’exploitation du Datacenter ou de la Salle Informatique
• De l’élaboration et/ou l’application des stratégies de sécurité et de sûreté du Datacenter.
• De la gestion « immobilière » du Datacenter

Déroulé de la journée de formation :

1ère PARTIE – INFRASTRUCTURES DE SÉCURISATION

Rappel rapide des normes, règlements et autres règles de l’art applicables :

• Le Code du Travail, le référentiel AFNOR (NF S61-9xx, CEN/TS 14-972,…) et le référentiel APSAD (R7, R13, D2,…)
• Les idées reçues et les contradictions à savoir résoudre

La pertinence du référentiel APSAD :

• Conformité au référentiel APSAD vs adéquation aux exigences d’exploitation du Datacenter

Bien positionner les attentes de sécurisation :

• Comprendre et caractériser le domaine de surveillance d’une installation de détection automatique d’incendie.
• Comprendre et caractériser le domaine de protection d’une installation fixe de protection incendie.
• Analyse comparative des différentes technologies de protection

2ème PARTIE – EXPLOITATION

Mieux positionner les fonctions et les contraintes :

• Comparaison de l’objectif de mise en sécurité incendie et de l’objectif de protection incendie (dichotomie des objectifs, incidence sur l’exploitation : continuité de service du Datacenter et niveau de sureté)
• Analyse des choix d’architecture et des paramètres opérationnels avec leurs incidences sur la sureté et la sécurité

Bien établir les règles et procédures d’exploitation :

• Procédures et prérogatives
• Compétence et qualification des personnels en charge des activités de sécurité et de sûreté
• Vérification et garantie de la conformité des installations

CURSUS :

Formation généraliste pour tous les cursus :

• Spécialiste Infrastructures Techniques
• Expert Exploitation Infra. Techniques
• Expert exploitation Datacenter

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Exploitation du Datacenter, infrastructures techniques

Durée : 4 journées

OBJECTIFS :

Comprendre l’ensemble des infrastructures techniques et leurs problématiques pour :

• Mieux savoir exploiter un Datacenter
• Engager toute rénovation ou nouvelle réalisation d’un Datacenter avec le niveau de disponibilité et d’efficacité énergétique requis.

PARTICIPANTS :

Tout exploitant ou intervenant dans le Datacenter en charge :

• De l’exploitation du Datacenter
• De la gestion « immobilière » et des investissements pour le Datacenter
• En charge du plan capacitaire, des transitions technologiques, des investissements et des analyses sur les coûts d’exploitation
• En charge de mettre en place les moyens pour une bonne maîtrise de l’exploitation
• En charge de la performance énergétique.

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

L’environnement du Datacenter

Les problématiques

Les normes applicables :

• Internationales
• Européennes
• U.S.

La disponibilité :

• Selon le TIA-942
• Selon Uptime Institute

2ème JOURNÉE

Les systèmes de refroidissement des équipements IT :

• Les solutions traditionnelles
• Le free cooling direct
• Le free cooling indirect

La gestion thermique

La distribution électrique :

• D’ERDF à l’équipement informatique
• En aérien

En plénum de plancher surélevé

3ème JOURNÉE

Les évolutions de l’informatique

La masse logique et la mise à la masse

Les bases d’un câblage informatique structuré

4 ème JOURNÉE

La vidéo protection

Le contrôle d’accès

La détection et l’extinction incendie

La supervision technique (GTC adaptée au Datacenter)

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters

Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.

Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

MODALITES D’EVALUATION :

Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session.

Questionnaire d’évaluation pour valider les acquis

QUALIFICATION BESOINS :

Formation généraliste pour tous les cursus

Expert Exploitation Infra. Techniques

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Exploitation du Datacenter, infrastructures techniques et informatiques

Durée :  2 jours

OBJECTIFS :

• Engager une stratégie d’amélioration des efficacités énergétiques des Datacenter
• Identifier les points clés déterminant les consommations d’énergie
• Connaître les bonnes pratiques engageant une réduction des consommations d’énergiePositionner les correctifs les plus performants en fonction des coûts et de la faisabilité pour un Datacenter et les plateformes IT
• Mieux sélectionner des équipements informatiques afin de réduire l’impact carbone.

À qui s’adressent les modules de cette formation ? 

Les modules sont en priorité destinés aux responsables informatiques (DSI) ou infrastructure, amenés à gérer des équipements utilisés en salle serveur ou Datacenter. Ils peuvent également s’adresser aux consultants, ingénieurs et experts relatifs à ces équipements comme aux acheteurs.

Cette formation sur l’efficacité énergétique est dédiée aux équipements des Datacenter et des salles serveurs. Elle a pour objectif de mettre à votre disposition, les savoirs fondamentaux qui permettent d’engager une démarche visant à réduire les consommations d’énergie.

Cette formation développe les particularités techniques des différents domaines consommateurs de l’IT et des infrastructures des Datacenter par un ensemble de bonnes pratiques et de lignes directrices.

Module M1

Introduction et présentation des impacts environnementaux de la consommation énergétique des Datacenter et installations informatiques.

Module M2

Suivi de la consommation d’énergie et analyse des coûts.

Module M3

Efficacité énergétique des équipements serveurs.

Module M4

Efficacité énergétique des équipements de stockage des données.

Module M5

Efficacité énergétique des équipements réseau.

Module M6

Efficacité énergétique des systèmes de refroidissement.

Trois programmes possibles :

Programme n° 1 :

Formation complète des modules M1 à M7, formation dispensée sur 3 journées

Programme n° 2 :

formation IT des modules M1 à M5, formation dispensées sur une journée et demie

Programme n° 3 :

formation refroidissement des modules M1-M2-M6 et M7, formation dispensée sur une journée et demie

METHODES PEDAGOGIQUES :

• Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters
• Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.
• Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

  MODALITES D’EVALUATION :

• Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session
• Questionnaire d’évaluation pour valider les aqcuis

CURSUS :

Formation généraliste pour tous les cursus

• Spécialiste Infrastructures Techniques
• Expert Exploitation Infra. Techniques
• Expert exploitation Datacenter

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Durée : 2 jours

OBJECTIFS :

Comprendre l’ensemble des infrastructures techniques et leurs problématiques pour :

• Positionner les risques d’exploitation et engager les actions permettant de maîtriser la disponibilité des infrastructures techniques
• Engager toute rénovation ou nouvelle réalisation d’un Datacenter avec le niveau de disponibilité requis
• Positionner la capacité dans ses différentes formes, dont celles pour l’IT.

PARTICIPANTS :

Tout exploitant ou intervenant dans le Datacenter en charge :

• Des opérations du Datacenter et qui souhaite mieux en comprendre et maîtriser son exploitation
• En charge ou participant au plan de disponibilité, du plan capacitaire, des transitions technologiques et des investissements sur les infrastructures techniques du Datacenter
• En charge de mettre en place les moyens de supervision, des tableaux de bord sur les processus d’exploitation
• En charge du plan qualité et des processus d’exploitation.

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

• Contexte général
• Savoir identifier et analyser les risques
• Savoir caractériser les risques
• Maîtriser les risques techniques
• Résilience et disponibilité
• Gestion des activités de maintenance
• Planification des maintenances GMAO et gestion des activités d’exploitation du Datacenter GTC

2ème JOURNÉE

SAVOIR CARACTÉRISER LA CAPACITÉ ET LES PERFORMANCES ÉNERGÉTIQUES

Rappels du premier jour

Quels intérêts à gérer la capacité et les performances énergétiques ?

Les contraintes fonctionnelles

La nécessaire instrumentation :

• Quoi mesurer et suivre ?
• Avec quels moyens de métrologie ?
• Les indicateurs de suivis

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters

MODALITES D’EVALUATION :

• Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session
• Questionnaire d’évaluation pour valider les acquis
• Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.
• Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

CURSUS :

Formation généraliste pour tous les cursus : – Spécialiste Infrastructures Techniques – Spécialiste soutien de proximité

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EXPLOITATION DU DATACENTER INTRODUCTION

Durée : 3 jours

OBJECTIFS :

• Comprendre et adopter certains des principes du référentiel ITIL, dans le domaine de l’exploitation du Datacenter.
• Comprendre la terminologie ITIL
• Comprendre et utiliser les meilleurs pratiques définies par les référentiels ITIL
• Décrire le cycle de vie pour la gestion de services IT
• Planifier les différentes phases d’un projet liées aux services des systèmes d’information
• Adopter une politique d’amélioration continue des services
• Concevoir et planifier le changement
• Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents
• Implémenter efficacement des outils d’analyse et de mesure de la performance
• Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services
• Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus
• Passer avec succès la certification ITIL FoundationV3

Certifications : Outre la certification au cursus Institut, cette formation réussie apporte : certification EXIN ITIL V3 / Foundation en français

Connaître :

• Ce qu’est un plan de prévention
• Ce qu’est un permis feu
• Ce qu’est un plan d’évacuation
• Le document unique
• Les habilitations électriques
• Ce qu’est une pré-visite de site
• À la fin de cette formation les participants appréhenderont mieux les risques et les enjeux dans un Datacenter

PARTICIPANTS :

Cette formation permet de se familiariser avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes pratiques d’ITIL V3. ITIL s’impose comme la base des processus en support à l’exploitation des systèmes de l’informatique (SI). Le Datacenter est un des moyens de l’exploitation du SI et devra adopter ce vocabulaire et ces pratiques.

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

La gestion des services en tant que pratique :

– Concept de « bonne pratique »

– Concept de service

– La gestion des services

– Fonctions et processus (caractéristiques)

Le cycle de vie des services

2ème JOURNÉE

Concepts génériques et définitions :

– Utilité et garantie

– Ressources, aptitudes et actifs

– Le rôle de la gouvernance

– Business Case

– Risques

– Convention de services (SLA)

– Gestion des connaissances

– Éléments de configuration

– Changement de services

– Le 7 R du changement

– Événement, alerte, incident

– Impact, urgence et priorité

– Le rôle de la communication

– Politique de mise en production

3ème JOURNÉE

Les fonctions :

– Centre de services

– Gestion technique

– Gestion des infrastructures

– Gestion des applications

– Gestion des opérations

– Technologie et architecture

– Rôle

Le modèle de qualification :

– Qualité de service

– Coûts de service

– Fiabilité

– Recette

– Formation et communication

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

• Formation dispensée par un expert ITIL
• Formation de type face à face par transfert d’expérience
• L’examen de certification qui suit la formation se présente sous la forme de QCM de 40 questions (il faut obtenir 26 bonnes réponses (65 %) pour se voir décerner la certification « ITIL Foundation V3

MODALITES D’EVALUATION :

• Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session
• Questionnaire d’évaluation pour valider les acquis

CURSUS :

Formation généraliste pour tous les cursus :

• Expert Exploitation Infra. Techniques
• Expert exploitation Datacenter

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Exploitation du Datacenter, infrastructures informatiques

Durée : 2 jours

OBJECTIFS :

• Cette formation traite du management de toutes les infrastructures physiques du Datacenter, les équipements informatiques installés au sein des salles informatiques, mais aussi des installations techniques du bâtiment et des ressources du Datacenter.
• Cette formation a pour but d’appréhender des principes de management sur l’environnement opérationnel du Datacenter et d’y positionner ces principes de management pour exploiter avec rigueur et professionnalisme les déploiements de l’IT au sein des salles informatiques comme l’exploitation des infrastructures techniques du Datacenter.
• Cette formation traite du management de toutes les infrastructures physiques du Datacenter, les équipements informatiques installés au sein des salles informatiques, mais aussi des installations techniques du bâtiment et des ressources du Datacenter.
• Cette formation propose des principes concrets de gestion des opérations du Datacenter. Sur ces propositions, chacun pourra faire évoluer ou élaborer son système management adapté à son environnement

PARTICIPANTS :

Elle s’adresse à des personnes qui sont soit responsables ou soit experts de Datacenter, et qui ont pour objectif de mieux structurer les opérations du Datacenter, les activités et également établir des principes de management mieux adaptés et respectant les métiers en place.

Déroulé de la journée de formation :

1ère JOURNÉE

Qu’est-ce qu’un Datacenter, à quoi sert-il et quelles y sont les activités

Principes d’une organisation adaptée aux opérations du Datacenter

La gestion de la disponibilité et la gestion des risques

La gestion de la capacité

La gestion de la performance énergétique

2ème JOURNÉE

Principes d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) sur les opérations d’un Datacenter

Quels processus mettre en œuvre pour les opérations du Datacenter ?

Quels référentiels et règles à mettre en œuvre pour les opérations du Datacenter ?

Les outils des opérations du DC Réflexion commune, questions et réponses sur les sujets abordés ou non

Fin de journée :

QCM

METHODES PEDAGOGIQUES :

• Formation dispensée en face à face par un expert ayant plusieurs années d’expérience dans les Datacenters
• Formation et supports pédagogiques 100% en langue française.
• Normes énoncées également valables pour des data Center gérés sur le territoire français.

MODALITES D’EVALUATION :

• Fiche d’évaluation à compléter remise au stagiaire à la fin de la session
• Questionnaire d’évaluation pour valider les aqcuis

CURSUS :

Formation généraliste pour tous les cursus :

• Expert Exploitation Infra. Techniques
• Expert exploitation Datacenter

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Gérer et ordonnancer une Reprise d’activité en situation de crise

Même les organisations les plus performantes ne peuvent se prémunir de façon absolue et certaine de l’occurrence d’un arrêt électrique non programmé, tant les causes qui y président sont variées et parfois en dehors de leur périmètre de contrôle.

Les arrêts électriques intempestifs, outre les risques inhérents qu’ils comportent en matière de détérioration des actifs et de perte sèche d’activité, se distinguent par la désorganisation soudaine qu’ils génèrent et l’urgence d’une analyse causale efficace. Toutes les fonctions impactées ne bénéficient pas nécessairement d’un plan de continuité, sinon de reprise. De plus, une reprise brutale et désordonnée de l’activité peut accentuer et pérenniser de manière drastique l’impact négatif sur le service.

Cette formation examine les fondamentaux méthodiques en matière de reprise d’activité, à appliquer dans ce type de situation de crise. Elle dispense les notions essentielles visant à ordonnancer efficacement la reprise en mode nominal par réduction des risques et jette les bases permettant la diffusion d’un plan de communication ciblé ainsi que la coordination des acteurs concernés.

Les Objectifs de ce module de formation d’une journée (7heures) sont :

• Identifier et organiser la limitation des risques induits par l’arrêt non programmé
• Identifier les acteurs concernés par l’arrêt non programmé et leur rôle
• Accélérer la reprise de la production tout en gérant les priorités
• Exploiter les actes de prévention, anticiper l’incident pour y réagir efficacement
• S’avérer capable de cibler le plan de communication interne et externe

Public visé :

Toute personne impliquée directement ou indirectement dans l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles d’un centre de données ou d’une salle informatique, tout collaborateur en charge de la planification ou de l’optimisation de la gestion-exploitation d’une salle informatique in-house ou hébergée.

Ex : Responsable informatique, Gestionnaire des installations Bâtiment, Responsable des infrastructures IT, Responsable de production informatique, Responsable des Moyens généraux, Responsable Maintenance Bâtiment, Responsable d’exploitation, Responsable Systèmes/Réseau.

Principaux domaines abordés :

1. Objectifs de la formation
2. Fourniture en énergie du SI
3. La rupture de l’alimentation électrique
4. Contrôler la reprise de l’alimentation électrique
5. Gérer la reprise de la production informatique

Méthodes pédagogiques :

• Formation présentielle
• La formation effectue les rappels nécessaires d’organisation de l’acheminement de l’énergie et de modélisation du SI, de façon à appréhender correctement les approches présentées
• Étude des apports opérationnels de la supervision fonctionnelle
• Support de cours fourni au format numérique à chaque participant
• Prêt d’une tablette pour suivre la formation en addition de la projection par le formateur
• La formation comprend un panorama des normes et règlementations essentielles
• La formation propose des retours d’expérience issus de la pratique Métier du formateur
• 6 à 8 participants maximum pour favoriser la participation et la compréhension de chacun
• Mise à jour gratuite du support de cours durant les 6 mois suivant la formation

Évaluation des acquis pédagogiques :

• Formation ponctuée de questionnaires interactifs, participatifs et ludiques
• QCM soumis au participant en fin de formation (seuil de réussite : 70 % de bonnes réponses).

CONTENU DE LA FORMATION :

INTRODUCTION – OBJECTIFS DE L’ANTICIPATION DU SINISTRE ELECTRIQUE

• Objectifs opérationnels
• Objectifs organisationnels
• Modélisation des objectifs et contraintes

CHAPITRE 1 – FOURNITURE EN ENERGIE DU SI : GÉNÉRALITÉS ET RAPPELS

• La chaîne d’alimentation électrique
• Haute-disponibilité de la fonction énergie : redondance et dispositifs de secours
• Notion de Tier

CHAPITRE 2 –RUPTURE ET REPRISE DE L’ALIMENTATION ELECTRIQUE

• L’arrêt électrique programmé
• Causes et conséquences de la rupture intempestive de l’alimentation énergétique
• Identification des impacts IT : supervision technico-orientée vs. supervision orientée fonctions Métier
• Fondamentaux méthodiques de gestion de la rupture électrique
• La mise hors-tension préalable, une mesure de précaution
• Rétablir le courant électrique : une affaire de spécialistes

CHAPITRE 3 – LA REPRISE DE LA PRODUCTION INFORMATIQUE

• Influence de l’organisation inhérente « en couches » d’un système d’information : la nécessité d’une reprise séquencée
• Conduire et accélérer la reprise du fonctionnement réseau
• La reprise du fonctionnement des systèmes et applications
• Ordonnancement et optimisation globale des séquences de démarrage
• Concevoir des procédures de reprise accélérée pour les applications critiques

SYNTHESE ET CONCLUSION

LES PLUS ODC :

• La formation effectue les rappels nécessaires en matière d’organisation de l’acheminement de l’énergie et de modélisation du SI, de façon à appréhender correctement les approches présentées Illustration du propos par étude de cas de figure couramment rencontrés
• Etude des apports fondamentaux de la supervision fonctionnelle
• Bénéfice de la dynamique de groupe et de l’échange d’expérience
• Mise à jour gratuite du support de cours pendant les 6 mois suivant la formation, puis possibilité de souscrire un abonnement.

FORMATION AVEC UN MINIMUM DE 2 STAGIAIRES

• Connaissance généraliste du fonctionnement des systèmes d’information en entreprise
• Connaissance généraliste des contraintes d’une activité de production
• Notions dans le domaine de la fourniture de l’énergie aux équipements IT
• Programme limité à 8 stagiaires au maximum par session

En savoir plus

Garantir un air sain aux équipements pour prévenir certains incidents

La pollution atmosphérique constitue l’un des principaux facteurs de dégradation des composants électroniques et électromécaniques dont regorgent les salles informatiques, techniques et les centres de données. Particules en suspension et gaz présents dans l’air concourent activement à l’apparition de pannes pénalisant la production.

Garantir un air sain, c’est-à-dire non pollué et exempt de poussière, en salle informatique procède d’une réflexion spécifique et transverse concernant tant la conception de la salle que son exploitation courante.

Les objectifs de ce module de formation de 1 jour (7 heures) sont:

• Identifier les types de menace à circonscrire en fonction de leur nature physique
• Prendre connaissance des catégories de moyens préventifs d’assainissement de l’air
• Appréhender les stratégies de mise en œuvre d’une protection complète, en tenant compte du facteur financier
• Examiner les exigences des constructeurs informatiques en matière de support technique et savoir se mettre en conformité
• Savoir adapter les pratiques d’exploitation courante au contexte d’environnement atmosphérique maîtrisé
• Connaître les procédés curatifs et d’entretien périodique.

Public visé :

• Toute personne impliquée directement ou indirectement dans un projet de conception, construction ou réhabilitation de salle informatique et/ou de Datacenter
• Tout personnel en charge de la planification ou de l’optimisation de la gestion-exploitation d’une salle informatique in-house ou hébergée
• Tout collaborateur concerné par la définition et la mise en œuvre d’une stratégie d’atteinte et de maintien des conditions optimales d’exploitation courante ou d’une méthodologie garantissant la propreté de l’air en salle informatique.

Principaux domaines abordés :

1. Rappels théoriques
2. Typologie des risques provoqués par une mauvaise qualité de l’air
3. Assainissement de l’air en salle par filtration particulaire
4. Assainissement de l’air en salle par filtration moléculaire
5. Prévenir la pollution atmosphérique en salle informatique
6. Dépollution du matériel informatique

Méthodes pédagogiques :

• Formation présentielle
• Support de cours fourni au format numérique à chaque participant
• Prêt d’une tablette pour suivre la formation en addition de la projection par le formateur
• Rappel des notions scientifiques nécessaires à la compréhension du discours
• Présentation des procédés adaptés aux différents types de menace et des axes de recherche du TCO le plus avantageux
• Illustration du propos par présentation de divers matériels et synthèse des spécifications des constructeurs informatiques
• La formation propose des retours d’expérience issus de la pratique Métier du formateur
• Prise en compte des différentes normes en vigueur, émanant des organisations internationales de référence (ISO, ANSI…)
• Prise en compte des recommandations et classifications des organismes prescripteurs tels qu’ASHRAE
• 6 à 8 participants maximum pour favoriser la participation et la compréhension de chacun
• Mise à jour gratuite du support de cours durant les 6 mois suivant la formation

Évaluation des acquis pédagogiques :

• Formation ponctuée de questionnaires interactifs, participatifs et ludiques
• QCM soumis au participant à la fin du dernier jour de la formation (seuil de réussite : 70 % de bonnes réponses).

Travaux pratiques : Focus sur les CTA mobiles et autonomes / Contrôle des connaissances

Cette formation est certifiante.

CONTENU DE LA FORMATION :

Introduction

Enjeux et défis spécifiques de la QAI en salle informatique

La QAI (Qualité de l’Air Intérieur), un paramètre crucial mais méconnu de la sûreté de fonctionnement informatique

Chapitre 1 – Rappels théoriques de notions scientifiques et techniques

• Notions fondamentales applicables
• Caractérisation physique et chimique de l’air
• Polluants transportés par l’air : Particules et gaz, particularités et comportements
• Caractérisation physique et chimique des composants électroniques modernes

Chapitre 2 – Typologie des risques provoqués par un air de mauvaise qualité

• Menaces induites par la présence de particules en suspension
• Menaces induites par l’accumulation de poussière
• Menaces induites par la présence de gaz indésirables
• Mesure de la composition de l’air en salle : instrumentation et procédés
• Normes et standards applicables en matière de prévention des risques
• Retours d’expérience en production informatique

Chapitre 3 – Assainissement de l’air en salle par filtration particulaire

• Objectifs et limitations des dispositifs de filtration particulaire
• Principes physiques de fonctionnement
• Examen des normes et standards de référence, application pour la salle informatique
• Granulométrie particulaire et classification résultante des filtres
• Rôle et positionnement des filtres particulaires dans les Centrales de Traitement d’Air
• Bonnes pratiques d’agencement et d’intégration des filtres particulaires • Notion de perte de charge, impact du colmatage des filtres
• Impact sur la Performance Energétique du système de traitement d’air
• Classement Energétique des filtres à air
• Modélisation du cycle de vie des filtres et répartition du TCO

Chapitre 4 – Assainissement de l’air en salle par filtration moléculaire

• Objectifs et limitations des dispositifs de filtration moléculaire
• Principes physiques et chimiques de fonctionnement
• Examen des normes et standards de référence, application pour la salle informatique
• Rôle et positionnement des filtres moléculaires dans les Centrales de Traitement d’Air
• Bonnes pratiques d’agencement et d’intégration des filtres moléculaires
• Evaluation et anticipation de la perte progressive d’efficacité
• Modélisation du cycle de vie des filtres et répartition du TCO Focus – Centrales mobiles de traitement Centrales mobiles, autonomes et polyvalentes de filtration – Intérêts, usages et limitations

Chapitre 5 – Prévenir la pollution atmosphérique en salle informatique

• Complémentarité des filtrations particulaires et moléculaires
• Intégrer la maîtrise de la QAI dès la conception d’une salle technique
• Ajustement des pratiques d’exploitation courantes

Chapitre 6 – Dépollution du matériel informatique en salle

• Contextes et enjeux du micro-dépoussiérage
• Espaces de distribution propices à l’encrassement
• Instrumentation de la dépollution
• Micro-dépoussiérage périodique vs. curatif
• Marges de manœuvre en matière de nettoyage à chaud Conclusions et synthèse
• LES PLUS ODC :
• Rappel des notions scientifiques nécessaires à la compréhension du discours
• Présentation des procédés adaptés aux différents types de menaces
• Synthèse des spécifications des constructeurs informatiques
• Mise à jour gratuite du support de cours pendant les 6 mois suivant la formation, puis possibilité de souscrire un abonnement.

Qualification besoins :

8 participants maximum

• Notions fondamentales relatives aux missions et fonctions d’une salle informatique
• Connaissances théoriques au sujet du matériel informatique et des activités de production informatique.
• CONSEILS / PRÉREQUIS :

FORMATION AVEC UN MINIMUM DE 2 STAGIAIRES

MAXIMUM 8 STAGIAIRES

• Notions fondamentales relatives aux missions et fonctions d’une salle informatique
• Connaissances théoriques au sujet du matériel informatique et des activités de production informatique.

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DURÉE : 5 Journées

Cette formation permet d’acquérir les méthodes d’organisation et de gestion d’un transfert de salle informatique, tout en tenant comptes des aspects d’infrastructure technique du bâtiment requis par l’informatique. Elle dresse l’état de l’art en matière de préparation, de répétition, de réalisation et de vérification de la relocalisation par coordination d’acteurs aux compétences diverses, sur les plans de l’organisation, de la communication et des technologies.

Les objectifs de ce module de formation de 5 journées (35 heures) sont :

• Acquérir une méthode d’accompagnement d’une organisation détentrice d’un projet de relocalisation (déménagement de salle informatique), depuis la qualification de l’expression des besoins jusqu’au transfert physique ;
• Mettre en adéquation le processus de relocalisation avec les normes à disposition et l’impératif de la continuité des services informatiques ;
• Disposer d’un ensemble d’outils opérationnels normalisés et adaptables pour le pilotage de chaque transfert ;
• Coordonner la diversité des centres de compétences impliqués par la relocalisation ;
• Ordonnancer, planifier et contrôler la réalisation des tâches ;
• Connaître la nature et le rôle des livrables spécifiques d’un projet de transfert ;
• Piloter sereinement le déménagement réel le jour J, puis contrôler la bonne exécution des services.

CONTENU DE LA FORMATION  :

Introduction – Contextes de relocalisation d’une salle informatique

• Panorama des enjeux et des risques d’un projet de relocalisation
• Caractérisation et contextualisation des besoins spécifiques du projet de transfert
• Etape de cadrage du projet de transfert
• Identification et sélection des acteurs du projet
• Analyse et bilan de l’existant
• Gestion de la conception du site destination
• Pilotage de la préparation technique du transfert
• Le déménagement à blanc
• Pilotage du déménagement réel
• Après le déménagement

Public visé :

Toute personne impliquée dans un projet de déplacement d’une salle ou d’un site informatique, et qui souhaite se doter de la méthodologie, de l’outillage ou plus simplement, des éléments de compréhension nécessaires au pilotage ou à l’accompagnement des phases transitionnelles. Équipes IT et exploitants impliqués dans des projets de déménagement de salle informatique, d’externalisation, de rationalisation, de résilience stratégique, de fusion-acquisition…

Ex : AMOA, Chef de projet informatique, Chef de projet généraliste, Consultant en Organisation, Consultant IT, Responsable des infrastructures IT.

Méthodes pédagogiques :

• Formation présentielle ;
• Une formation unique conçue et proposée par des professionnels terrain ;
• Support de cours fourni au format numérique à chaque participant ;
• Prêt d’une tablette pour suivre la formation en addition de la projection par le formateur ;
• La formation comprend une séance de serious-boardgaming pour s’essayer en groupe à certaines pratiques critiques du transfert ;
• La formation propose des retours d’expérience issus de la pratique Métier du formateur ;
• Prise en compte des différentes normes techniques en vigueur (TIA-942, EN 50600…) pour les aspects de conception destination ;
• Prise en compte des recommandations et bonnes pratiques d’organisation (ITIL ®, M_o_R ®…) ;
• 6 à 8 participants maximum pour favoriser la participation et la compréhension de chacun ;
• Remise au format numérique d’une sélection de modèles de documents-outils ;
• Mise à jour gratuite du support de cours durant les 6 mois suivant la formation.

Évaluation des acquis pédagogiques :

• Formation ponctuée de questionnaires interactifs, participatifs et ludiques ;
• Études de cas au travers d’un serious boardgame ;
• QCM soumis au participant à la fin du dernier jour de la formation (seuil de réussite : 70 % de bonnes réponses).
• CONSEILS / PRÉREQUIS :

Il est important d’avoir connaissance des notions fondamentales (ou première expérience) dans les domaines suivants :

• Organisation d’un système de production informatique
• Gestion de projet.
• Connaissances théoriques au sujet du matériel informatique.

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Durée : 1 Jour

Cette formation expose les catégories de moyens préventifs et curatifs de traitement des menaces et risques induits par l’existence de la salle informatique, tant pour préserver la santé des collaborateurs que pour garantir la continuité du service technique.

Les objectifs de ce module de formation de 1 jour (7 heures) sont :

• Inventorier les types de menaces à circonscrire
• Lister les principales sources réglementaires de référence
• Prendre connaissance des moyens de prévention des intrusions et malveillances
• Prendre connaissance des moyens de prévention et de traitement des incendies
• Connaître les mesures de réduction du risque d’accident électrique
• Savoir tenir compte des capacités de charge des éléments constitutifs de la salle
• Identifier les mesures de réduction du risque de blessure en exploitation courante

CONTENU DE LA FORMATION  :

Introduction :

Enjeux et défis spécifiques de sécurité des actifs et des personnes en salle informatique

Sûreté de fonctionnement IT vs. Bâtiment : complémentarité des approches

Chapitre 1 – Prévention des intrusions et des actes de malveillance

• Surveillance générale du bâtiment, risques liés à la présence de personnels non sollicités
• Gestion technique des accès (GTA)
• Vidéosurveillance de la salle informatique
• Normes et réglementations applicables aux techniques de contrôle et de surveillance
• Bonnes pratiques d’exploitation courante pour limiter les intrusions, malveillances et négligences

Chapitre 2 – Lutte contre le risque incendie • Catégorisation des dégâts occasionnés par les incendies

• Mesures de prévention du risque incendie : bonnes pratiques de conception et d’exploitation
• Mesures de confinement : limiter l’impact des incendies potentiels
• Stratégie et dispositifs de détection des incendies : identifier et alerter au plus tôt
• Stratégie et dispositifs d’extinction des incendies : préserver au maximum les actifs disposés en salle
• Normes et réglementations applicables à la gestion du risque incendie

Chapitre 3 – Prévention et limitation du risque d’accident électrique

• Rappels sur la distribution énergétique en salle informatique : topologie et mesures de protection
• Mise à la masse et mise à la terre : principes, objectifs et complémentarité
• Mise à la masse et mise à la terre : techniques de mise en œuvre
• La formation des collaborateurs confrontés à la manipulation du Courant Fort
• Le dispositif d’arrêt d’urgence de l’alimentation électrique
• Normes et réglementations applicables à la protection des personnes contre le risque électrique

Chapitre 4 – Signalisation et Eclairage de sécurité en salle

• Signalisation d’urgence en salle informatique : bonnes pratiques de pose
• Inscription de la signalisation dans le plan de sécurité incendie
• Eclairage normal, de remplacement et de sécurité
• Normes et réglementations applicables à la signalisation

Chapitre 5 – Gestion capacitaire des structures

• Gestion de la charge au sol : spécifications de plancher et de faux-plancher, bonnes pratiques de conception et méthodes de renforcement
• Répartition des masses dans les baies, bonnes pratiques d’exploitation
• Gestion de la capacité d’accrochage au plafond
• Adaptation de la salle informatique au risque sismique
• Normes et réglementations applicables à la conception, référentiels spécifiques au risque sismique

Conclusions et synthèse

Public visé :

Toute personne impliquée directement ou indirectement dans un projet de conception, construction ou réhabilitation de salle informatique et/ou de Datacenter ; tout personnel en charge de la planification ou de l’optimisation de la gestion-exploitation d’une salle informatique in-house ou hébergée ; tout collaborateur responsable ou mainteneur des dispositifs de protection des matériels et de l’intégrité physique des exploitants et/ou des intervenants extérieurs en zone technique.

Ex : Responsable informatique, Chef de projet IT, Gestionnaire des installations Bâtiment, Responsable des infrastructures IT, Responsable des Moyens généraux, Chef de projet Bâtiment, Responsable Maintenance Bâtiment.

Méthodes pédagogiques :

• Formation présentielle
• Support de cours fourni au format numérique à chaque participant
• Prêt d’une tablette pour suivre la formation en addition de la projection par le formateur
• Rappel des répartitions des responsabilités entre les départements Bâtiment et IT
• Présentation des procédés adaptés aux différents types de menace
• La formation propose des retours d’expérience issus de la pratique Métier du formateur
• Prise en compte des différentes normes en vigueur, émanant des organisations internationales de référence (ISO/IEC, TIA, CENELEC…)
• 6 à 8 participants maximum pour favoriser la participation et la compréhension de chacun
• Mise à jour gratuite du support de cours durant les 6 mois suivant la formation

Évaluation des acquis pédagogiques :

• Formation ponctuée de questionnaires interactifs, participatifs et ludiques ;
• Études de cas au travers d’un serious boardgame ;
• QCM soumis au participant à la fin du dernier jour de la formation (seuil de réussite : 70 % de bonnes réponses).

CONSEILS / PRÉREQUIS :

• Notions fondamentales relatives aux missions et fonctions d’une salle informatique
• Connaissances théoriques au sujet du matériel informatique et des activités de production informatique.

En savoir plus